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鎮江市政府公共熱線服務中心
發布時間:2019-08-06    稿件來源:    【字體大小: 】浏覽次數:

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  12321100MB0352241B 

 

 

 

 

 

事業單位法人年度報告書

 

 2018 年度)

 

 

 

 

 

 

單 位 名 稱

鎮江市政府公共熱線服務中心

 

定代表

 

 

 

 

 

國家事業單位登記管理局制

 

《事業

單位

法人

證書》

登載

事項

單位名稱

鎮江市政府公共熱線服務中心

宗旨和

業務範圍

宗旨:保障市政府公共熱線高效運行。 業務範圍:負責市政府公共熱線建設、運行、管理、考核工作。

  

江蘇省鎮江市潤州區冠城路8号工人大廈

法定代表人

劉飛

開辦資金

10(萬元)

經費來源

财政補助(全額撥款)

舉辦單位

鎮江市政務服務管理辦公室

資産

損益

情況

淨資産合計(所有者權益合計)

年初數(萬元)

年末數(萬元)

0

0

網上名稱

鎮江市政府公共熱線服務中心

從業人數

3

對《條

例》和

實施細

則有關

變更登

記規定

的執行

 

良好

2018年市政府批準設立市政府公共熱線服務中心,将市12345熱線管理職能移交至市政務服務管理辦公室。2018年以來,市政府公共熱線服務中心緊緊圍繞“市12345管理機構實體化運行,提升為民辦事效能”任務要求,推進整合移交 提升服務質效 着力打造高質量政府公共服務熱線。熱線全年累計受理市民各類訴求293169個,派發工單136654件,工單按時辦結率97.9%,熱線回訪群衆滿意率87.8%。 一是全面完成熱線管理職能交接。為落實市委專題會議紀要要求,确保熱線移交平穩過渡,市政府分管領導及市政府辦相關領導先後召開兩次熱線移交推進部署會,明确職責分工,推進相關工作;市政務服務辦指定相關領導專門負責,從機關及下屬事業單位抽調部分精幹人員,與市政府督查室積極協作,在春節前全面完成了熱線管理職能移交工作;5月份,根據市編委會下發的《關于同意成立市政府公共熱線服務中心的通知》,市政府公共熱線服務中心機構設置到位,超前完成了市政府年度十件實事“熱線管理實體化運行”工作任務。 二是全力推進政府公共熱線整合。着眼構建熱線“一号對外”服務新機制,圍繞熱線整合提升工作,中心會同市政府督查室、電信公司及江蘇大學相關專家組成調研組,分别赴丹陽、揚中、句容3個轄市(區)12345熱線,市住建設局、市人社局、市公安局、市自來水公司12個市直部門(單位)熱線和南京、廣州、佛山等地進行了走訪調研,于3月份向市政府上報了《關于推進我市政府公共熱線整合的調研報告》,在5月份形成了《市政府公共熱線整合提升方案》并向張市長作了專題彙報,在完成項目立項、招标等前期準備工作後,6月份全面啟動了熱線整合提升工作,先後整合取消市農委(12316)、市環保局(12369)、市物價局(12358)等3條公共服務熱線,實現與110119120122965335條緊急類熱線話務雙向轉接,完成與水、電、氣95598968898968899等企業類服務熱線互聯互轉、雙線運行,目前,全市73條政府公共服務熱線現已整合取消46條,基本實現非緊急公共服務熱線“一号對外”。 三是着力提升熱線為民服務效能。3月份,組織實施“熱線數據質量月”活動,下發《關于進一步明确市政府12345公共熱線工單辦理時限及工單填寫規範的通知》,對熱線工單辦理時限及辦理結果填寫進行規範,着力提升熱線數據質量。5月份,與市政府督查室聯合下發《關于進一步提升市政府12345公共熱線工單辦理質效的通知》,進一步明确熱線首接負責制、答複辦理要求及過程監督考核。下半年,結合熱線整合提升,先後完成熱線系統平台升級改造,實現省、市、轄市(區)三級平台一體化操作和數據集中歸集,健全完善熱線移動APP、微信公衆号功能,全面開展政務服務“一号答”及“人民建議”征集活動,拓展熱線受理辦理渠道和業務範圍,建成熱線政情民意大數據分析系統,增強熱線數據信息的分析處理能力,同時,我們還與市政府督查室建立了熱線疑難工單會辦交辦機制,每月對熱線産生的疑難工作進行會商督辦,堅持問題導向對熱線運行管理通報進行改版,并根據市級機關作風效能考核要求對熱線單位嚴格落實了日常檢查考核,進一步提升熱線為民服務效能。

 

相關資質認可或執業許可證明文件及有效期

2018521-2023521

和受獎懲及訴訟投訴情  

接受捐贈

資助及使用

填表人: 王萍 聯系電話:18912806112 報送日期:20190506

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